ГЛАВНАЯ  ОБ АВТОРЕ  НОВОСТИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ  КОНТАКТЫ  КАРТА САЙТА  КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ПОСТУПЛЕНИЮ В ВУЗ  

Требования к СТО
Освещение на СТО
Отопление и вентиляция на СТО
Водоснабжение и канализация на СТО
Интерьер и функциональные зоны
Рабочие зоны СТО
Стоянки для клиентов
Склад опасных отходов и подключение к инженерным сетям
Контроль качества исполнения автосервисных работ
Производственные операции автосервиса
Показатели эффективности автосервиса
Новые технологии: выбор средств
Проведение кадровой политики на предприятиях автосервиса
Общие требования к организации СТО
Организация складов на СТО
Освещение и вентиляция на СТО
Подсобные помещения на СТО
Оборудование компрессорной станции
Оборудование склада централизованной раздачи жидкостей
Контроль технического состояния автомобиля (КТС)
Проведение антикоррозионной зашиты автомобиля
Классификации СТОА
Система технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТОА
Организация выполнения технических воздействий на СТОА
Подсистема тюнинга и дооборудования автомобилей
Система и организация обслуживания автомобилей населения
Примерная структура сервисного предприятия
Организация труда на предприятиях автосервиса
Задачи сервис-менеджера СТО
Специализация участков и сотрудников на СТО
Привлечение клиентов
Управление персоналом предприятий СТО
Расчет численности производственных рабочих и необходимого числа производственных постов
Анализ результатов сервиса
Организационная структура предприятия
Службы, работающие с клиентами
Льготное обслуживание старых автомобилей
Сервисный цех
Система технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТОА
Автосервис в сельской местности
Перспективы газификации на автомобильном транспорте и сервис газобаллонных автомобилей
Фирменное обслуживание автомобилей
Основные рекомендации и требования к планировочным решениям СТОА
Определение потребности СТОА технологическом оборудовании
Современные стандарты для автотехцентров
Стандарты для служб запасных частей
Расчет площадей производственных помещений
Капитал автосервиса и источники его формирования
Типы и функции предприятий автомобильного транспорта
Защита от поражения электрическим током
Управление мотивацией, конфликтами и стрессами на СТОА
Организация работы с персоналом предприятия СТО
Ценообразование в СТОА и формирование ценовой политики
Планирование издержек и финансовых результатон СТОА
Коммуникативная политика СТОА
Каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации на преприятиях СТО

 

 

 

Задачи сервис-менеджера СТО

Деятельность сервисной службы успешна, если сервис-менеджер учитывает реальности рынка и возможности своих сотрудников, заглядывает далеко вперед в оценке тенденций рынка и изменений в желаниях потребителей и глубоко знает коллективный характер сервисного цеха, индивидуальные тенденции, возрастные различия и т. д.

Сервис-менеджер обычно исполняет следующие обязанности:

управление цехом в соответствии с задачами дилера;

разработка программ развития сервиса;

исполнение политики работы с рекламациями;

кредитование клиентов;

направление служащих на собрания, семинары и курсы, устраиваемые дистрибьютором;

выработка мер по технике безопасности и экологическому контролю;

оперативное управление сервисной службой;

совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;

выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;

анализ рынка;

обеспечение прибыльности операций цеха;

проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и направление предложений административному менеджеру;

проверка выработки и расчетов начислений, направление их административному менеджеру для начислений заработной платы и других форм оплаты;

обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;

обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

разработка и согласование с руководством фирмы долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

подготовка должностных инструкций для всех сотрудников:

поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

установление и изменение, по согласованию с руководством фирмы, окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;

разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика посещения сервисной школы дистрибьютора;

контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

установление и согласование с руководством фирмы финансовых задач для сервисной службы;

анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетов;

обеспечение эффективного сотрудничества с другими подразделениями;

информирование других подразделений об изменениях в продукции.


Технологический расчет СТО Специализированные участки диагностирования на СТО Обслуживание и ремонт приборов электрооборудования Сертификация и современные стандарты для автотехцентров Организация труда на предприятиях автосервиса Специализация участков и сотрудников на СТО Привлечение клиентов ФОТОАЛЬБОМ Управление персоналом предприятий СТО Управление развитием персонала 

 
   

Рассылки Subscribe.Ru
Современное образование
Подписаться письмом