Прокат автомобилей на период ремонта
Прокатный автомобиль — автомобиль, которым могут пользоваться на основе договора аренды все заказчики, оставляющие свой автомобиль на несколько часов или дней в СТО дилера, если у них возникла потребность на это время иметь автомобиль для решения своих важных коммерческих и личных дел.
Предложение прокатного автомобиля является особой и постоянной службой дилеров с целью обогащения сервиса моментами удобства и привлекательности для клиентов, улучшения имиджа фирмы.
Прокатные автомобили могут способствовать рекламе новых или устаревающих моделей. Более того, клиент может при прокате опробовать на ходу новый для него автомобиль — это хорошая возможность содействовать продаже машин.
Плата за прокат рассчитывается так, чтобы при использовании 60% прокатного парка она хотя бы возмещала затраты на его содержание. Если арендоваться будет больше 60% парка, то прокат будет приносить доход, который, впрочем, не планируется.
Прокатные автомобили дилеров не представляют никакой конкуренции для фирм проката автомобилей, так как:
они предоставляются только клиентам, которые сдают свой автомобиль в сервис дилера;
срок аренды ограничен периодом, в течение которого автомобиль клиента остается в цехе;
они не предоставляются тем клиентам, которые на основе страхового договора имеют право после аварии на период ремонта получить прокатный автомобиль — это забота страховой компании.
Исследования, проведенные в странах, которые имеют долголетний опыт предоставления дилерами прокатных автомобилей, показывают, что около 10% владельцев легковых автомобилей имеют серьезный интерес к аренде прокатного автомобиля на период ремонта своего. При этом они готовы (в Европе) за прокат ежедневно платить около 15$ (тарифы в обычном прокате в 2—3 раза выше).
Эти десять процентов означают, что десятая часть вашего общего количества ремонтов может принести заказы на аренду прокатных автомобилей. При 50 ремонтах в день в аренду можно сдать 5 автомобилей.
Конечно, ежедневное количество сдачи в аренду прокатных автомобилей колеблется, так как будут дни без аренды, а будут — и с десятком желающих. Определить оптимальное количество парка прокатных автомобилей не просто, так как низкая загрузка заказами на эти автомобили приносит убытки, но с другой стороны частые отказы на запросы клиентов по причине отсутствия прокатных автомобилей вообще обесценивает значение данной службы.
Целесообразно на основе средней потребности в таких автомобилях в начальном периоде тщательно наблюдать за загрузкой заказами на них и гибко приспосабливать парк прокатных автомобилей к потребностям клиентов. В качестве расчетной величины можно считать, что средняя загрузка заказами не превысит 60—70% парка.
Поскольку заказчики готовы платить за аренду около 15$ в день, для проката целесообразно использовать небольшие автомобили. Однако если СТО принадлежит автодилеру, то в интересах стимулирования продажи новых и подержанных автомобилей более высокого класса было бы ошибочным ограничится предоставлением в аренду машин только дешевых моделей. Желательно предусмотреть возможности использования в качестве прокатных и автомобилей, подготовленных для продажи.
В расчеты суточной цены аренды входят следующие величины:
Величина 1. Общие затраты за запланированный период аренды.
Величина 2. Доля отчислений для возмещения соответствующих накладных расходов цеха, включая погашение долгов и административные расходы. Рекомендуется повысить общие затраты надбавкой около 10%.
Величина 3. Количество расчетных дней использования. В нормальном случае это приблизительно 250 дней в год (без выходных). Если ваша СТО находится в районе с высокой степенью моторизации и ваша дежурная служба достаточно загружена заказами, то количество дней использования будет еще выше.
Величина 4. Дни фактической аренды относительно расчетных дней использования. Опыт показывает, что в большинстве случаев можно рассчитывать в среднем на 2/3 или 66,6% расчетных дней. Это означает, что из 250 расчетных дней использования фактически будет примерно 167 оплаченных клиентами дней в год, или же 14 оплаченных дней в месяц.
Необходимо определить и учесть все расходы за год по схеме, приведенной в таблице, и на основе этого рассчитать суточную цену аренды.
|
Вид расходов
|
Доллар
|
|
Инвестиционные расходы: Амортизация
|
|
|
Прочие расходы:
— регистрация, госномер;
— страхование автомобиля;
— налоги на автомобили;
— мытье и уход;
— тарирование счетчика километража
— (только при "свободных км")
|
|
|
|
|
|
Дополнительные расходы:
— административные расходы;
— оснащение автомобиля;
— первая заправка горючим;
— сервисные осмотры/уход;
— кражи
|
|
|
Прочие расходы 10%
|
|
|
|
|
|
Общие годовые расходы:
|
|
После определения общих годовых расходов делается расчет цены суточной аренды автомобиля следующим способом.
Пример:
Цена суточной аренды = (Величина 1 + Величина 2) / Величина 3 х
х Величина 4 = Общие годовые расходы + Доля отчислений для
возмещения (10%) / Вероятные дни использования за год х
х загрузка в % = (2000 $ + 200 $) / 250 дней х 0,66 = 13,3$
Амортизация учитывается в том случае, если в будущем при продаже автомобиля возникает необходимость учитывать потери в стоимости.
Административные расходы учитываются, если возникает дополнительная необходимость в персонале (например, в больших цехах с соответственно большим количеством прокатных автомобилей).
Расходы на оснащение автомобиля (скребок и тряпка для стекол, часы автостоянки, при необходимости — план города или автокарта) обычно минимальные.
Расходы на заправку горючим учитываются только при первой заправке, так как автомобили должны возвращаться после каждой аренды полностью заправленными горючим.
Риск кражи при предоставлении прокатного автомобиля невелик, так как в большинстве случаев вы заказчика знаете и, кроме того, у вас имеется залог — автомобиль клиента.
Особое внимание необходимо обращать на незнакомых заказчиков "проездом". Здесь необходимо наряду с действующими водительскими правами требовать и удостоверение личности (паспорт) и четко вносить личные данные арендатора в договор аренды.
Для сдачи в аренду прокатных автомобилей существуют определенные нормативные акты, которые необходимо соблюдать — сдача в аренду автомобилей относится к деятельности, подлежащей сертификации. В интересах минимизации ваших расходов и расходов заказчиков на аренду автомобилей, изучайте условия аренды автомобилей в фирмах проката автомобилей.
Служба аренды прокатных автомобилей должна быть организована таким образом, чтобы с минимальными затратами цеха приносила оптимальную пользу заказчикам. Для этого необходимо создать следующие условия:
Каждый техник-приемщик должен постоянно знать о том, какие прокатные автомобили и в какие сроки имеются в распоряжении. Автомобили всегда должны быть в отличном состоянии и чистыми.
Каждый заказчик должен знать, что у вас имеются прокатные автомобили и сколько стоит их аренда. Заказчики должны получать все необходимые документы вместе с сервисной литературой к автомобилю.
Передача и приемка прокатного автомобиля должны проходить быстро и без проблем. Каждый счет за аренду автомобиля должен быть объяснен заказчику и подтвержден его подписью.
Для этого необходимо, чтобы все соответствующие работники цеха были подробно проинформированы об условиях проката и чтобы на одного работника сервиса была возложена ответственность за организацию аренды.
Карта наличия прокатных автомобилей с первого взгляда показывает, какие автомобили свободны и когда освободятся сданные в аренду. Она ведется еженедельно в пункте приема заказов, и на ее основе клиентам при приеме заказа сообщают, какие прокатные автомобили они могут получить, если желают.
Прейскурант для сдачи в аренду прокатных автомобилей с актуальными и обязательными ценами обязательно должен быть размещен на видном месте, так как:
в "Условиях договора об аренде автомобиля" имеется ссылка на действующий прейскурант;
заказчики должны знать, на каких условиях они в случае потребности могут получить прокатный автомобиль;
доверие заказчиков возрастет, если они заранее могут знать, сколько при возвращении автомобиля придется заплатить.
Следите за тем, чтобы действующий прейскурант был всегда размещен в доступном для заказчиков месте в районе приема заказов, а также за тем, чтобы всегда имелись в наличии дополнительные копии для работников цеха, которые находятся в прямом контакте с заказчиками.
Пример прейскуранта
|
Тип/модель
|
Оснащение автомобиля
|
Цена за суточную аренду,
$
|
Цена за километр,
$
|
Цена доставки
автомобиля (за каждые 15
мин.), $
|
|
ВА32112
|
Спойлер
|
14
|
0,08
|
2
|
|
ВА321213
|
|
15
|
0,09
|
2
|
|
Ока
|
Багажник
|
10
|
0,05
|
2
|
|
Примечания:
Цены указаны без НДС и без налога с продаж.
К сумме будет добавлен НДС в размере 20% и налог с продаж в размере 3%.
Сумма к оплате начисляется и оплачивается наличными при возврате автомобиля
Возврат автомобиля возможен только в течение рабочего дня с 8 до 19 часов.
|
Не выдавайте автомобиля без договора аренды с указанием в нем всех данных о заказчике, с его подписью. Своей подписью заказчик соглашается с ценами и способом предоставления услуги, а также с "Условиями договора об аренде автомобиля". Это вас избавит от многих хлопот в случае происшествия чего-либо нежелательного. Тщательно ознакомьте работников с порядком составления договора аренды и с выставлением счета так, чтобы в процессе ежедневной практики они это делали как можно быстрее, без лишней бюрократии.
В начальном периоде необходимо особенно активно рекламировать эту службу. Для этого используйте следующие возможности.
При предварительных звонках по телефону или при личном прибытии заказчику целесообразно предложить прокатный автомобиль.
При каждом случае, когда Вы предлагаете заказчикам прокатный автомобиль, Вам необходимо отметить три основных пункта, которые интересуют почти всех заказчиков:
в период ремонта вашего автомобиля вам обеспечивается мобильность;
предлагаем прокатный автомобиль нашим заказчикам за минимально возможную цену;
у вас имеется возможность испытать новейшую модель (или более мощную и т. п.).
Особой формой рекламы является личное письмо постоянным заказчикам. Для этого пользуйтесь вашей картотекой заказчиков.
Прокатные автомобили — это, как правило, должны быть относительно новые модели, которые нельзя ставить куда-то в дальний угол. Их место вблизи входа в СТО, где они с первого взгляда привлекают внимание заказчиков.
Разумеется, на этой стоянке должна иметься соответствующая надпись, чтобы заказчикам сразу же было очевидно назначение этих автомобилей. На переднее стекло каждого автомобиля необходимо поместить карточку с данными о ценах за суточную аренду.
Применяют известные рекламные средства (плакаты, объявления, самоклейки), которые регулярно обмениваются или дополняются. Регулярно используйте все доступные рекламные средства, ибо для успеха важно, чтобы об выгодных моментах аренды прокатных автомобилей заказчикам непрерывно напоминалось.
Если аренда прокатных автомобилей в Вязьма в вашем СТО еще не внедрена и стоит задача освоить это дело, то нижеуказанный перечень поможет начать проводить необходимые мероприятия:
оформить лицензию, сертификат на сдачу автомобилей в аренду;
заключить договоры страхования прокатных автомобилей и гражданской ответственности;
рассчитать количество, расходы и арендные цены с учетом машин, которые вы имеете в настоящее время в распоряжении, заказать недостающие автомобили;
подготовить необходимые бланки (карту наличия, договоры аренды, расчет оплаты, счет);
продумать технологию оформления и выдачи автомобиля, а также приемки и расчетов;
подготовить рекламные материалы;
провести рекламную кампанию.
При реализации услуги рекомендуется пользоваться следующими документами.
Диспетчерская сводка — заполняется службой приема за
