Приоритетные задачи современного сервиса формулируются следующим образом:
неукоснительное выполнение персоналом обязанностей и функций, зафиксированных в должностных инструкциях;
постоянная забота об улучшении внешнего вида и интерьеров предприятия;
периодическая модернизация всех зданий, сооружений и оборудования с целью максимального удовлетворения потребностей клиентов и сотрудников предприятия;
приведение количества рабочих мест и кадровых возможностей в соответствие с фактическим наличием заказов;
увеличение прибыли посредством рационального управления предприятием и непрерывного контроля за показателями его эффективности.
учет и контроль рабочего времени по организационно-экономическим критериям;
сокращение количества послеремонтных рекламаций путем повышения качества работы и контроля, использование специальных программ для регулярного выборочного контроля;
оказание действенной помощи во всех аварийных случаях;
организация технической помощи на дороге и эвакуации неисправных автомобилей силами предприятия;
применение рекомендованных изготовителем машин нестандартных инструментов и приспособлений, аппаратуры и оборудования;
проверка, пополнение и эффективное использование всех имеющихся информационных материалов;
целенаправленное повышение квалификации работников в курсовых и семинарских и других учебных мероприятиях.
Техцентры ориентированы на выполнение следующих задач:
коммерческое регламентное обслуживание техники;
коммерческое предупредительное обслуживание (регулировки и т. п.);
коммерческое реабилитационное обслуживание (ремонт);
гарантийный ремонт машин (если заключен договор с фирмой-продавцом;
установка дополнительного оборудования (тюнинг);
ремонт подержанных узлов и агрегатов для фонда восстановленных запасных частей;
уход за машинами (мойка, полировка, чистка салона и т. д.).
