ГЛАВНАЯ  ОБ АВТОРЕ  НОВОСТИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ  КОНТАКТЫ  КАРТА САЙТА  КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ПОСТУПЛЕНИЮ В ВУЗ  

Требования к СТО
Освещение на СТО
Отопление и вентиляция на СТО
Водоснабжение и канализация на СТО
Интерьер и функциональные зоны
Рабочие зоны СТО
Стоянки для клиентов
Склад опасных отходов и подключение к инженерным сетям
Контроль качества исполнения автосервисных работ
Производственные операции автосервиса
Показатели эффективности автосервиса
Новые технологии: выбор средств
Проведение кадровой политики на предприятиях автосервиса
Общие требования к организации СТО
Организация складов на СТО
Освещение и вентиляция на СТО
Подсобные помещения на СТО
Оборудование компрессорной станции
Оборудование склада централизованной раздачи жидкостей
Контроль технического состояния автомобиля (КТС)
Проведение антикоррозионной зашиты автомобиля
Классификации СТОА
Система технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТОА
Организация выполнения технических воздействий на СТОА
Подсистема тюнинга и дооборудования автомобилей
Система и организация обслуживания автомобилей населения
Примерная структура сервисного предприятия
Организация труда на предприятиях автосервиса
Расчет численности производственных рабочих и необходимого числа производственных постов
Анализ результатов сервиса
Организационная структура предприятия
Службы, работающие с клиентами
Льготное обслуживание старых автомобилей
Сервисный цех
Система технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТОА
Автосервис в сельской местности
Перспективы газификации на автомобильном транспорте и сервис газобаллонных автомобилей
Фирменное обслуживание автомобилей
Основные рекомендации и требования к планировочным решениям СТОА
Определение потребности СТОА технологическом оборудовании
Современные стандарты для автотехцентров
Стандарты для служб запасных частей
Расчет площадей производственных помещений
Капитал автосервиса и источники его формирования
Типы и функции предприятий автомобильного транспорта
Защита от поражения электрическим током
Управление мотивацией, конфликтами и стрессами на СТОА
Организация работы с персоналом предприятия СТО
Ценообразование в СТОА и формирование ценовой политики
Планирование издержек и финансовых результатон СТОА
Коммуникативная политика СТОА
Каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации на преприятиях СТО

 

 

 

Стандарты для служб запасных частей


служб запасных частейКомпании-продуценты добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию складов запасных частей, технологии складских операций, работы с клиентами, учетных и аналитических операций и т. д., в целях обеспечения эффективного обеспечения рынка запасными частями. Ниже приведены дилерские стандарты для служб запасных частей дилеров, вводимые и контролируемые автокомпаниями во всех странах, включая Россию.
Склад:
♦ размеры склада — не менее 100 кв. м;
♦ расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в мастерскую и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов;
♦ стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;
♦ система нумерации адресов хранения соответствует требованиям компании;
♦ номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности;
♦ количество позиций и стоимость запаса соответствует требованиям регионального дистрибьютора, стоимость — не менее 100 тыс. марок;
♦ зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков;
♦ имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;
♦ имеется промежуточный склад для резерва;
♦ имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе;
♦ имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям;
♦ достаточное освещение, вентиляция и отопление;
♦ имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;
♦ информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;
♦ оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно;
♦ имеется достаточно места и мебели для работы с документами, для подбора и комплектации запасных частей.
Выдача запасных частей в сервисный цех:
♦ между складом и цехом ворота или дверь, запираемые со стороны склада;
♦ эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;
♦ имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература;
♦ имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш.
Розничная продажа:
♦ для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади;
♦ оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют требованиям фирмы;
♦ имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;
♦ имеются кресла для ожидающих клиентов;
♦ касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;
♦ на рабочем месте каждого продавца имеются: комплект микрофиш и прибор для их чтения, монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;
♦ у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;
♦ номера запасных частей определяются по действующим микрофишам;
♦ четко и корректно оформляются все документы, рекомендованные дистрибьютором;
♦ товар выдается обязательно со счетом и/или накладной; они регистрируются и хранятся;
♦ практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;
♦ неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;
♦ ведется картотека оптовых покупателей;
♦ оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.
Пополнение запасов:
♦ если заказы формируются компьютером, то на позиции, по которым достаточно исходных данных для автоматического расчета потребности, заказ без изменений отправляется по компьютерной связи   на следующий день после получения результатов расчета; если исходных данных недостаточно, на уточнение выделяется дополнительный день;
♦ если заказы формируются вручную, применяется заказы с фиксированным 14-дневным интервалом высылки, определение момента формирования заказа и необходимых количеств производится на основании статистики наличия и движения каждой позиции;
♦ выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов,   установленные региональным дистрибьютором;
♦ соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует установленным нормативам;
♦ бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.
Ассортимент:
♦ новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение б месяцев;
♦ первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации регионального дистрибьютора;
♦ ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дистрибьютором, всегда имеется в наличии.
Персонал:
♦ количество персонала соответствует потенциалу фирмы;
♦ персонал обязательно проходит периодическое обучение;
♦ менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;
♦ при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.
Менеджмент:
♦ для всех сотрудников имеются должностные инструкции;
♦ менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;
♦ статистическая отчетность ведется в полном объеме;
♦ внутренние показатели деятельности фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.
Задачи менеджера службы запасных частей
Менеджер службы запасных частей ответственен за отношения с клиентами, взаимодействие с другими службами, контроль запасов, контроль персонала и операций, управление доходностью, продажами, маркетингом.
Менеджер:
♦ устанавливает и поддерживает хорошие отношения с клиентами, превышая их ожидания;
♦ поддерживает необходимый уровень запасов запасных частей, выполняет должным образом учетные проводки и расчеты фактической оборачиваемости товаров;
♦ использует возможности компьютера для учета движения и контроля запасов, информации о деталях и т. д.;
♦ разрабатывает и исполняет планы действий для обеспечения удовлетворения клиентов и прибыльности службы запасных частей;
♦ контролирует работу подчиненных, обучает их;
♦ устанавливает и контролирует систему организации запасов;
♦ разбирается в отчетах о движении запасов;
♦ владеет операциями ценообразования;
♦ изучает новые модели машин по технической информации и в сервисе;
♦ имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.
Полугодовые задачи:
♦ проводит собеседования с желающими поступить на работу, выбирает из них подходящих, координирует обучение новых служащих на рабочем месте и направляет их на семинары, проводимые поставщиком машин;
♦ устанавливает планы по продаже, по прибыли и задачи для службы и сотрудников;
♦ планирует годовые продажи и валовой доход службы. Ежеквартальные задачи:
♦ рассматривает товары, пользующиеся сезонным спросом, и определяет объемы закупок;
♦ рассматривает предложения поставщиков на неоригинальные запасные части, принадлежности, материалы и сопутствующие товары;
♦ проводит регулярные занятия с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию компьютера, корректировке номенклатуры товаров;
♦ оценивает работу служащих по специальной методике и в специальном бланке;
♦ обосновывает документально увольнение служащих, не соответствующих установленным требованиям;
♦ согласовывает цены при крупных оптовых заказах в целях увеличения продаж и прибыльности при создании и поддержании клиентской базы;
♦ обеспечивает регулярное обновление "руководства по работе с запасными частями";
♦ разрабатывает и контролирует план работ по увеличению прибыльности;
♦ изучает структуры цен конкурентов для разработки конкурентоспособных цен на запасные части;
♦ разрабатывает и координирует рекламные мероприятия для увеличения продаж, а также специальные меры по развитию сбыта запчастей и услуг, проверяет их эффективность.
Ежемесячные задачи:
♦ координирует годовые, полугодовые, квартальные и т. д. задачи и физическую инвентаризацию товаров, проверяет соответствие фактического наличия данным компьютерного учета, устанавливает факты хищений;
♦ руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;
♦ прогнозирует меры управления запасами анализируя текущий запас, будущее развитие продаж, тенденции, объемы и номенклатуру крупных закупок по льготным ценам, историю продаж, сроки поставок, увеличение потребностей обслуживаемого парка машин, новую номенклатуру к новым моделям машин и т. д.;
♦ отслеживает неликвиды и принимает решение об их возврате поставщикам, реализации по сниженным ценам или списании на убытки;
♦ доводит до служащих информацию о льготах, предоставляемых фирмой;
♦ представляет отчетные сообщения о результатах продаж другим службам;
♦ сотрудничает с сервисной службой в развитии рекламных и специальных мероприятий в целях увеличения сбыта запасных частей и сервисных услуг;
♦ устраивает обсуждение с персоналом текущего состояния дел, целей и выполнения задач группами (бригадами) сотрудников;
♦ выполняет анализ деятельности службы запчастей, собирая необходимые данные;
♦ изучает ежемесячные финансовые сводки, подготовленные бухгалтерией в сравнении с данными о продаже и прибыли в предыдущем месяце, обсуждает их с менеджерами сервисной службы и службы сбыта машин, выявляя факторы, которые влияют на прибыльность;
♦ ведет прейскурантный файл и корректирует его в соответствии с корректировками поставщика оригинальных запчастей и поставщиков других товаров.
Еженедельные задачи:
♦ изучает и анализирует сообщения продавцов об упущенных продажах (отказы клиентам в связи с отсутствием деталей) и срочных закупках, принимает, в случае целесообразности, решение о регулярности закупок и постоянном хранении таких запасных частей;
♦ готовит претензии на поврежденные запасные части и неудовлетворительное исполнение отгрузок поставщиками;
♦ готовит специальные заявки на пополнение склада крупными партиями запасных;
♦ заказывает товары у местных поставщиков (канцелярские, хозяйственные товары, горюче-смазочные материалы, расходные материалы и т. п.);
♦ посещает и консультирует оптовых заказчиков в целях изучения их потребностей и увеличения продаж;
♦ осуществляет выборочную проверку правильности оформления счетов и товаросопроводительных документов;
♦ организует выставление витринах зала для клиентов новейших товаров;
♦ разрабатывает план работы с персоналом по устранению проблемных и слабых моментов в работе;
♦ координирует с сервис-менеджером наличие запасных частей;
♦ координирует с сервис-менеджером проведение кампаний специальных продаж.
Ежедневные задачи:
♦ просматривает дневной "журнал сделок", отслеживая приход и расход запчастей;
♦ осуществляет надежное поддержание коммерчески обоснованного запаса товаров, с учетом сезона, тенденций, мер по продвижению товаров, появления новых моделей машин и т. д.;
♦ наблюдает за работой служащих, определяя качество исполнения, результативность и приемы исполнения операций;
♦ помогает служащим в решении текущих вопросов и проблем;
♦ инструктирует индивидуально каждого служащего, распределяет обязанности между ними, с учетом их возможностей, опыта и перспектив продвижения по службе;
♦ стимулирует продавцов на инициативные продажи;
♦ информирует заинтересованные службы о невыполненных заказах, аннуляции или задержках поставок;
♦ читает бюллетени поставщика машин, отчеты о рекламных и специальных мероприятиях, отчеты других служб для того, чтобы быть в курсе событий и предпринимать необходимые действия;
♦ изучает ежедневные сводки операций, определяя валовой доход и прибыль, и моменты, требующие особого внимания;
♦ разбирается с жалобами клиентов и отвечает на их вопросы, если необходимо;
♦ расследует причины неудовлетворения заказов, аннуляции или задержки отгрузок;
♦ рассматривает обращения оптовых заказчиков, желающих получать поставки по "открытому счету" или в кредит;
♦ направляет наличную выручку и документацию в бухгалтерию в конце рабочего дня.

Седельный тягач 6х4 категории N3 с разработкой и обслуживанием задних тормозных механизмов Обоснование компоновки грузового автомобиля Подсистема автотуризма Определение потребности СТОА технологическом оборудовании  Современные стандарты для автотехцентров Об автомобильной промышленности России Направления развития автомобильных конструкций Классификация, система обозначений и развитие автомобильных конструкций Классификация, механизмы и системы двигателя, основные конструктивные параметры Расчет площадей производственных помещений 

 
   

Рассылки Subscribe.Ru
Современное образование
Подписаться письмом